客服工作内容

目录知识 2024-06-22 11:38:09

最佳答案客服工作内容,1、接待顾客淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。顾客之所以会进店,说明对产品有兴趣。而大多数订单的成交,都是因为客服让顾客的兴趣变成强烈的购买欲望。2、解决顾客的询......

1、接待顾客

淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。

顾客之所以会进店,说明对产品有兴趣。

而大多数订单的成交,都是因为客服让顾客的兴趣变成强烈的购买欲望。

2、解决顾客的询问

顾客询问店铺产品时,售前客服需要专业且正确的回答顾客。

如果顾客提出问题后,售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才给顾客告知答案。

这会显得淘宝客服的素质不过关,不专业,势必会造成顾客的流失。

3、推荐产品

当顾客询问产品后并得到解答后,这时不管顾客是否有购买意向,客服都需向顾客推荐店铺其他产品,这可以大幅度提升店铺的客单价,带动店铺其他产品的销量。

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